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苏宁易购

       苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。苏宁易购集团是中国领先的O2O智慧零售商, 2017年苏宁易购首次跻身《财富》杂志2017年全球财富500强榜单。2018年7月,苏宁易购在"2018年《财富》世界500强"中排行第427位。

        2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。2017年11月,苏宁官方正式宣布,成立苏宁易购汽车公司。

       2019年2月12日苏宁易购在年会上表示将收购万达百货。5月15日,万达百货正式更名为苏宁易购广场。6月23日,苏宁易购宣布拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。


目录

基本信息


  • 公司名称

    苏宁易购集团股份有限公司

  • 总部地点

    南京

  • 成立时间

    2009年

 
  • 经营范围

    全品类B2C在线电子商城

  • 年营业额

    284亿元(2013年)

  • 员工数

    6000人(2013年)


 

 

 

 

发展历程

从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。

苏宁易购苏宁易购

2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版,赢得了广大网民的一致好评。

2009年8月18日,苏宁云商网上商城全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。

2011年苏宁在南京举行全球供应商大会,董事长张近东向全球500余家家电供应商及其他领域的合作伙伴阐述了苏宁2011年至2020年未来十年的发展规划与实现战略。

2012年4月23日,"云集苏宁,易购天下"苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部举行,国家工信部、商务部等主管部门,江苏省、南京市各级政府,全球供应商、互联网与IT领域、金融界、投行、规划设计、传媒等各界合作伙伴共700多人参加,共同见证世界级电子商务总部建设的启动。

2018年1月15日,开年伊始,董事长召集全体管理人员,再次拉开了"场景互联网零售"的"造极"大幕,并制定出2020年向着交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标全力冲刺。

2018年5月30日,苏宁易购公告称,已经通过纽约证券交易所完成对公司持有的可供出售金融资产即AlibabaGroupHoldingLimited股份出售。本次出售,公司收到股票出售价款合计约15.04亿美金,经财务部门初步测算,预计可实现净利润约人民币56.01亿元。

2018年7月19日晚,《财富》杂志公布2018年度世界500强榜单,苏宁易购集团股份有限公司继2017年之后再度入围,以278.06亿美元(约合人民币1883亿)的年度营收再次入围,并以487.8%的利润增长率在所有上榜中国企业中排前三。

2018年8月10日,苏宁易购发布公告称,公司子公司苏宁国际参与投资云锋基金III,协同其他有限合伙人利用各自的产业、资金、专业的优势共同打造一支目标规模不超过25亿美元的私募基金。10月15日,苏宁易购发布一则公告,将亏损中的苏宁小店从上市公司剥离,以减轻公司的业绩压力。

2019年2月12日,苏宁易购董事长张近东在新春团拜会上宣布,苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。苏宁方面表示,本次收购,将为万达百货注入全新的数字化变革。苏宁表示其拥有强大的大数据、人工智能等技术手段,将会通过对百货行业的整体数字化改造,进一步提升服务体验。

2019年4月,苏宁易购管理团队已全面接手万达百货运营工作,37家万达百货门店的工商变更也在有序进行中,4月底将完成工商变更。

2019年5月15日,苏宁易购总裁侯恩龙在618年中大促媒体发布会上称,万达百货正式更名为苏宁易购广场。苏宁整合了线下72家大型综合广场,包含原来37家万达百货,19家苏宁易购广场、16家苏宁广场,这标志着国内最大自营智慧零售广场体系形成。

2019年6月23日,苏宁易购宣布拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。


组建过程

"苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。"IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

据介绍,和实体店面线性增长模式不同,苏宁易购能够快速形成全国销售规模,呈现几何式增长,同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络,苏宁易购能够共享现有资源,快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略,苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站。据了解,苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是2004年嫁接门户尝试网购,但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、树立网络销售形象,同期线下实体网络建设不断加速;随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立,初步启动网上平台的运营,探索经验,优化系统平台;最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下,全面升级、力推网购,苏宁连锁网络的"空军"兵种全面起飞。


市场定位

苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

截至2017年,中国家电市场规模达7440亿元。苏宁占到中国家电行业全渠道销售总额20%的市场份额。

2019年国内家电市场零售额规模8032亿元,苏宁市场份额为22.8%,位居2019年度家电全渠道市场份额首位。


发展趋势

2013年3月,苏宁易购在总部南京举行全国部署会,宣布苏宁易购组织架构调整全部完成。此外苏宁易购还明确了强化大家电、3C产品优势,重点发力日用、百货的产品策略,并宣布将在本地生活、移动生活及云产品研发方面做重点突破。


苏宁全场景智慧零售

2017年全国两会上,苏宁苏宁控股集团董事长张近东则提出了智慧零售的概念,张近东认为,智慧零售真正核心的内在本质,是消费升级、技术浪潮所推动的第三次零售革命[15]。智慧零售就是将零售行业回归到人本主义,将消费者看作未来的零售核心。伴随着科技进步和消费升级,用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈,因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。在他看来,要想实现零售行业整体的智慧升级,必须整合全行业、全渠道的力量,打破场景壁垒、实现不同场景之间的优势互补,让每个企业都能在智慧零售体系中拥有自己的位置,并能在智慧零售的进程中获益。

30年来,零售业发生翻天覆地变化,苏宁商业模式亦几经变革。而张近东的坚守,体现在智慧零售的每一个环节。从采购、销售、服务、渠道和业态,都经过大数据积累分析,完成商品、用户、支付的数字化,最终为用户提供高品质服务。


科技苏宁

苏宁形成了以用户为中心的一整套智慧零售解决方案,具备了对合作伙伴开放和赋能的能力,从零售、物流、金融、服务等方面,把中国制造到零售的流通环节打通,全面提高效率。同时,又通过大数据技术,在零售端把各种用户的需求传导到制造端,使制造更柔性、更精准、更高效,从而助推中国制造到中国智造的转变升级。

在苏宁的零售体系中已经完成了全链路的数字化建设,包括人力资源即服务(HaaS)体系,存储、网络、IDC及IOT设备的基础设施即服务(IaaS)体系,AI平台、大数据平台、云平台共同构成的平台即服务(PaaS)体系,包括千人千面、无人门店、AI客服、智慧家庭等在内的软件即服务(SaaS)体系,而智慧零售大脑(Raas)是这一系列数字化体系的集成。

场景苏宁

苏宁一直致力于构建全场景智慧零售生态系统,实现从线上到线下,从城市到乡镇的全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景,满足用户多样化的需求。

苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。具体到垂直服务领域:在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。苏宁在商超方面不仅覆盖广,而且层次多。大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了便利店、迪亚天天。在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。

内容苏宁

苏宁体育旗下PP体育囊括国内90%的体育内容资源,包括欧洲顶级联赛、中超等足球赛事版权,以及UFC、WWE、排超等赛事版权,形成以足球产业为核心的体育内容矩阵


用户苏宁

苏宁易购打造的“SUPER”会员,旨在为会员提供更好的购物体验,更优惠的商品及更实在的购物回馈。

苏宁场景会员的特色在于“无限场景,一个会员”。这是基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验。


随时苏宁

在线上零售方面,苏宁依托苏宁小店、家乐福等自有业态数字化近场基础设施推出特色化的“1小时场景生活圈”服务,通过链接外部商户、品牌,搭建起一张全场景服务触点网络,为用户提供快捷、新鲜、便利、多样的服务。


用户体验

a)苏宁实体店优势:

商品定位为中高端,商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则,满足消费者需求。

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积累,不断探索新的销售模式和销售流程,给顾客提供便捷的购物感受。

b)苏宁B2C优势:

成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站,现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点,采购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁B2C利用强大的采购平台,可采购有价格优势的商品,为消费者展示丰富的商品,所想即可得。

与行业领先企业合作,页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果,设定合理的B2C购物流程。


竞争优势

a)苏宁实体店优势:

苏宁品牌价值2012年突破800亿元,是消费者最值得信赖的品牌之一,与各种媒体有着良好的合作关系,丰富的内部和外部资源,以及丰富的市场推广经验。

b)苏宁B2C优势:

苏宁品牌信誉度高,在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外,在与网络媒体合作方面也有相当的资源,20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备,利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。


供应优势

a)苏宁实体店优势:

强大的采购平台--1000多亿的年销售规模,对市场有着敏锐洞察力的采购团队,良好的供应商合作关系

超强的供应链管理水平和强大的系统支持,系统可实现自动补货。

苏宁有80余个CDC、RDC;60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力,400多家售后网点支持全国的售后服务,零售丰富的配送经验和配送能力,可覆盖全中国各地。

b)苏宁B2C优势:

苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台,在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送,为方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点,为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。


运营管理

a)苏宁实体店优势:

苏宁有丰厚的资金实力,可以满足正常的经营运转,已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。

信息化建设:苏宁是流通企业中信息化建设最先进的,是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。

b)苏宁B2C优势:

丰厚的资金实力,可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。

信息化建设对B2C发展尤为重要,结合苏宁B2C的业务模式,苏宁开发出了新一代购物网站"苏宁易购",已于2009年8月18日正式上线运营,正以全新的面貌展现给广大消费者。


企业文化

服务理念

服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准。

使命

引领产业生态,共创品质生活 

愿景

百年苏宁 全球共享 

价值观

做百年苏宁,社会企业员工,利益共享;

树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当;

企业精神

执著拼搏,永不言败 

经营理念

输出能力,链接资源;构筑平台,合作共赢。


所获荣誉

2020年

2020年1月3日,上榜2019年上市公司市值500强,排名第138。

2020年1月9日,胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》,苏宁易购以市值920亿元位列第70位。

2020年5月13日,苏宁易购名列2020福布斯全球企业2000强榜第490位。 

2020年,苏宁易购名列《财富》世界500强324位。

2019年

2019年6月,“世界品牌大会”发布了2019年《中国500最具价值品牌》分析报告,苏宁易购以2691.98  亿元的品牌价值稳居零售业第一位。

2019年7月,财富中文网发布了最新的《财富》世界500强排行榜,苏宁排名333位,较上年提升94位  。

2019年12月,苏宁易购入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。

2018年

2018年7月19日晚,《财富》杂志公布2018年度世界500强榜单,苏宁易购集团股份有限公司(下文简称苏宁易购)继2017年之后再度入围,以278.06亿美元(约合人民币1883亿)的年度营收再次入围,并以487.8%的利润增长率在所有上榜中国企业中排前三。此前,《财富》杂志公布的中国500强中,苏宁易购位列44位。

2018年7月,苏宁易购在"2018年《财富》世界500强"中排行第427位。 

2017年

2017年苏宁易购首次跻身《财富》杂志2017年全球财富500强榜单。 



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