俞敏洪回应东方甄选“养殖虾”事件：当时选品能力不强

近日，“东方甄选养殖虾当野生虾卖”的话题引起不少网友的关注。

事情起因是由一位消费者在东方甄选“买虾”引起的。据报道，消费者王先生2022年在东方甄选直播间看到主播推销一款“进口水产品厄瓜多尔白虾”，重量1500克，售价139元，但购买后王先生发现商品包装盒上没有进口标签，商品本质为养殖虾，并对其进行投诉，但投诉半年无果，最终王先生选择起诉，此事在网上引起广泛关注。

舆论发酵后，东方甄选CEO孙东旭在直播间进行了回应，他表示，东方甄选养殖虾当野生虾卖的事件发生在去年6月，并非目前东方甄选自营的大虾。孙东旭还称，会积极去解决问题，有问题公司会承担，但是不要攻击主播个体。

3月18晚，新东方董事长俞敏洪也对此事发表了看法。俞敏洪表示，去年东方甄选刚刚开始火爆时，有一家企业和我们联系，说他们的虾都是野生的。但当时新东方的选品能力不是那么强，结果按照野生虾卖了，卖了不久结果发现不是真的野生虾，就立刻下架了。

但是今年这几天就被拿出来炒作了，说东方甄选卖假的东西。我们认这个错误，为什么？那是因为我们经验不足，我们不是故意而为之，我们承认错误，我们弥补错误，在以后加强系统建设能力，尽可能防范这样的错误的发生。但是我认为这样的错误我们犯了，我们就要去改正。 

俞敏洪的意思很明确，就是承认了当时选品出现了失误，被那个卖虾的企业忽悠了。

根据报道信息可以看出，那位消费者王先生是等了半年依然没有被解决诉求而选择了上诉。消费者即使相信东方甄选不会卖假货，但显然服务还是没有到位，这就是问题所在。

因此，东方甄选要是想在长远上将品牌彻底塑造起来，不只是错了改正，还应该对其进行赔偿，以表诚意。比如退部分钱，送福利代金券之类的，这样消费者肯定会消除对东方甄选的隔阂，让消费者坚信确实是甄选，不是乱选，只是一时大意失误了，谁还没失误的时候嘛。

当时宣传的是100%野生，因为没有水产产品方面的经验，被经销商坑了。虽也是受害者，但是消费者是因为相信了你的宣传才去购买的，东方臻选肯定也有责任的。

做企业除了要赚钱，肯定也得有一定的社会责任担当。站在消费者的角度，维护了消费者，那么对于品牌的塑造帮助是很大的。一个企业想打造一个金字招牌，是肯定要下功夫的。现在那么多品牌，那么多人电商直播带货，消费者为何要选择你？品牌溢价，品牌的护城河就是品牌的信誉度。用优质产品、用真诚服务打动消费者的品牌，消费者自然会把票都投给它。