远东美居：第九届远东美居杯知识竞赛活动落下帷幕

 9月23日晚，第九届远东美居杯“主动学习 自我改造”知识竞赛总决赛在集团总部落下帷幕。

远东神华集团总裁杨占江出席活动并做开场致辞，远东神华集团副总裁郭鸿文、远东神华集团副总裁孙凯、远东神华集团副总裁武占峰、远东神华集团副总裁李树勇也纷纷到场，为参赛员工加油。

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为进一步加强企业文化建设，持续深入推动企业员工业务知识的学习和运用，远东美居结合“远东服务”理念，从2004年开始至今，已连续9年在企业内部开展知识竞赛活动。

此次竞赛自今年7月启动以来历时3个月，各地分公司积极组织参赛的同时，坚持以赛促学、以学促进、学用结合，营造了学习业务知识、感悟企业理念、真诚为客户服务的浓厚学习工作氛围。

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员工通过线上线下等多种形式踊跃参赛、认真竞答，经过多环节有趣又紧张激烈的比拼，最终北京公司法恩莎团队获得冠军，北京公司金牌厨柜团队与北京公司好莱客全屋定制团队并列亚军。

此次知识竞赛通过拓展业务知识，丰富学习形式，进一步加深了员工对企业文化、企业理念的认识理解，促进了员工对业务知识的学习掌握，对团队合作精神的感悟。

远东美居杯知识竞赛的落地，是远东美居深入推进“远东服务”理念、实现企业内部协作沟通的重要举措，更是远东美居积极打通服务流程，在实际工作中常态化运用“远东服务”理念来不断要求员工的重要体现。

“高效的内部沟通协作” 是企业发展的需求

中国家装行业市场空间广阔且增速平稳，在2020年规模达到万亿级。随着老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励，行业预测在未来几年内家装行业市场规模将持续扩大。

快速增长的需求给家装从业者带来机遇的同时，对于企业各部门之间主观性协同性也提出了更高的要求。

远东美居为消费者提供更丰富的产品和服务，同时从满足消费需求的角度出发，不断探索商业模式的创新，让服务回归本源。在这一探索过程中，远东美居加强企业部门之间的协调沟通，摒弃“你干你的 我干我的”这样“本位”的商业模式。

在实际操作中，让客户不需要多次往返工地与建材商，不需要花费大量时间精力去沟通、议价，同时通过实行全员培训计划，提升员工的专业素养，从客户角度给予合理的家居家装建议。

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随着生活工作双重节奏的加快，越来越多的客户已经无法挤出更多时间和精力来全程参与、多方斡旋。因此，创新商业模式迫在眉睫。

实际上，很多企业都看到了这样的弊端，他们推出一站式整装服务模式来迎合市场的变化需求。虽然稍有成效，但想要解决这样的问题，仍然需要从企业内部着手，减少信息卡顿、传播不流畅、主观能动性差等问题。

很多时候，生成的信息未能及时形成统一集合的效果，且在各部门之间未形成流通或未完全消化吸收来辅助业务，这种情况下就会产生信息的卡顿，传播不流畅的局面。

想要解决这样割裂的结构模式，在主观上，提升员工做好的意愿度，在客观上，让信息上下通达、团队执行有力是非常有必要的。这就需要从前端获客渠道、供应链、执行端以及后续的售后服务链条进行真正的优化——团队与团队之间，部门与部门之间，员工与员工之间形成紧密合作的态势，促进用户体验的持续升级。

远东美居通过实施全公司的培训计划，让不同部门、员工之间熟悉其他岗位的职责任务和技能，并通过知识竞赛、定期总结等形式鼓励他们分享知识、检验学习成果，以达到熟练掌握专业技能并运用到工作中的目的。 

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在自身岗位职能之外，了解并掌握其他部门的专业知识与技能，既能够丰富自身的知识储备，加深员工对同事在业务流程中所扮演角色的理解，让团队真正发挥出力量，提升工作效率，又能满足消费者的需求，提升用户体验。

远东美居通过对用户进行深度画像，汲取传统家装卖场的优秀特质，将家装采购流程产品化，形成集设计、主辅材甄选、施工、交付于一体的一站式管家服务。

通过内部团队人员的有效沟通，提升解决客户问题的效率，从而解决施工进度不可控、主辅材进场不确定、交付品质参差不齐、验收无统一标准、售后不及时、沟通不彻底等家装行业痛点，进一步提升用户体验感、增加用户信任度，实现企业降本增效的目标。 

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对于协作沟通的优势，远东美居相关负责人表示：“通过企业内部的流程化统一化管理，摒弃部门本位主义思想、长期‘程序化作业’的氛围，打破部门之间的高墙壁垒，解决岗位之间互不买账、人员之间矛盾重重的问题，治理推卸责任、一刀切、纪律松弛等‘企业病’，实现了远东美居各部门和团队有效的协作、沟通以及重要信息的交互。这样做不仅提高工作效率，对改进公司决策、防止重复工作也有显著的效果，最为重要的是相互协作可以让‘远东服务’理念发挥出最大价值。”

“远东服务”理念的本质，是以最好的服务态度，来高效解决问题满足客户需求，达到客户更高的满意度。相互协作，协同发展将企业各部门之间整合起来，引导各部门将视野放大，以企业目标为共同目标，树立全局观念，促使团队之间密切配合与沟通，打破部门间专业的局限，为客户提供专业高效的服务。这样的做法能够进一步提升客户体验感，赢得客户信赖。

企业内部的有效沟通与协作是企业发展的关键，尤其对于家装建材销售企业来说，有效的沟通与团队协作决定了员工是否能及时快速、专业真诚的解决客户提出的问题，这在一定程度上决定了消费者在家装过程中的体验感。

远东美居坚持内部协同发展，通过实施全公司员工的培训计划，聚集团队，鼓励知识共享和知识转移等方式，来加强企业各部门之间的沟通效率。员工对于其他岗位专业知识的掌握，使家装建材采购过程变得简单快捷，这不但提升消费体验感，更进一步深化远东美居的高端专业形象认知,同时让品牌与用户之间建立起更密切的情感链接。 

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弹指一挥间，远东美居已走过20年。回顾20年的发展历程，“远东服务”理念贯穿其中。

在家居家装行业不断洗牌的当下，凭借着多年积累的经验与口碑，远东美居的优势逐渐凸显。

未来远东美居将继续以“远东服务”理念为核心，激励企业和员工共同努力，向塑造百年服务品牌的目标迈进。